Schade melden op je aansprakelijkheidsverzekering

Stappenplan: Een schadeclaim indienen

Tegenwoordig gaat het melden van schade in vrijwel alle gevallen digitaal via de app of de online portal van je verzekeraar. Stel dit niet uit; de meeste verzekeraars eisen dat je een schade binnen 3 tot 7 dagen na het incident meldt. Zorg dat je direct de volgende gegevens verzamelt:

• Bewijsmateriaal: Maak onmiddellijk duidelijke foto’s van de schade en de situatie ter plekke (voordat er iets wordt opgeruimd of verplaatst).
• Gegevens tegenpartij: Noteer de naam, het adres, e-mailadres en telefoonnummer van de benadeelde.
• Getuigen: Waren er mensen bij het voorval aanwezig? Vraag om hun contactgegevens, zij kunnen jouw toedracht bevestigen bij twijfel.
• Aankoopbewijzen: Vraag de benadeelde om de originele aankoopbon en de aanschafdatum van het beschadigde object digitaal aan te leveren.
• De toedracht: Schrijf een heldere, feitelijke omschrijving van hoe het incident exact heeft plaatsgevonden. Blijf bij de feiten en laat emoties weg.

Aandachtspunt voor studenten: Geleende spullen (Opzicht)

Een veelvoorkomende situatie in het studentenleven is schade aan geleende spullen. Je leent de boormachine van je buurman of de dure camera van een vriend, en deze valt kapot. Dit valt in de verzekeringswereld onder het begrip ‘opzicht’ (zaken van een ander die jij tijdelijk onder je hoede hebt).

Vroeger was schade onder opzicht standaard uitgesloten. Tegenwoordig dekken de meeste goede aansprakelijkheidsverzekeringen dit wél, maar er gelden strenge regels. Zo is de maximale vergoeding voor geleende spullen vaak afgetopt (bijvoorbeeld tot maximaal € 12.500,-) en geldt er in veel gevallen een verhoogd eigen risico voor dit soort schades (bijvoorbeeld € 100,- in plaats van € 0,-).

Schade aan huisgenoten of familie

Ook de relatie met de tegenpartij speelt een grote rol in de beoordeling van de schadeclaim:

• Schade aan familieleden/gezinsleden: Maak je de laptop van je broertje of partner kapot en staan jullie samen op één en dezelfde gezinspolis? Dan keert de verzekeraar niet uit. Je kunt jezelf namelijk niet aansprakelijk stellen.
• Schade aan studentenhuisgenoten: Woon je in een studentenhuis? Huisgenoten worden door verzekeraars gezien als derden. Als jij de spullen van je huisgenoot per ongeluk sloopt, dekt jouw eigen, individuele AVP dit gewoon.

Verwachtingsmanagement: Nieuwwaarde of Dagwaarde?

Een grote bron van frustratie bij het afhandelen van schade is de hoogte van de uitkering. Begrijp goed dat een aansprakelijkheidsverzekering uitsluitend de dagwaarde vergoedt, of de reparatiekosten als deze lager uitvallen dan de dagwaarde.

Gooi jij een glas drinken over een vijf jaar oude televisie? Dan krijgt de tegenpartij niet het bedrag om een gloednieuwe tv in de winkel te kopen. Ze krijgen het bedrag dat de televisie vlak voor het ongeluk nog waard was op de tweedehandsmarkt. Lees hier meer over de berekening bij de uitkering van schade.

De beoordeling: Aansprakelijk of niet?

Zodra je de claim compleet hebt ingediend, gaat de schade-expert van je verzekeraar ermee aan de slag. Vaak nemen zij rechtstreeks contact op met de tegenpartij om de financiële afwikkeling te regelen. Een afhandeling duurt gemiddeld 2 tot 4 weken.

Wat als je niet aansprakelijk bent?
Het komt regelmatig voor dat iemand jou aansprakelijk stelt, maar dat de verzekeraar oordeelt dat jij hier wettelijk gezien niets aan kon doen (bijvoorbeeld door extreme overmacht of bij schade ontstaan tijdens sport en spel). In dat geval wijst jouw verzekeraar de claim af en lichten zij de tegenpartij in. Word je door de boze tegenpartij alsnog voor de rechter gesleept? Jouw aansprakelijkheidsverzekering fungeert direct als een rechtsbijstandverzekering. Zij nemen de verdediging op zich en vergoeden de bijkomende juridische kosten.

Aansprakelijkheidsverzekeringen Vergelijken